全季酒店被曝忘关旅客房门超8小时 管理疏忽引关注

近日，有网友在社交平台发帖称，其入住广州全季酒店某门店时，凌晨归来发现客房房门大开。查看监控后发现，是酒店保洁打扫后忘记关门。从当天下午4时到第二天凌晨0时许，房门敞开超过8个小时。

8月17日晚，记者联系到发帖网友王先生。王先生介绍，8月14日中午11时他离开房间外出工作，15日凌晨0时35分左右返回，看到房门竟然打开着，感到非常震惊。他随即联系前台，对方解释称因广州天气潮湿，特地打开房门进行通风。王先生对此表示质疑，并要求与经理联系，但被告知经理已经下班。由于未能从前台处得到有效回复，王先生选择报警处理。

民警到场后查看了酒店监控，发现确实是酒店保洁人员在打扫完房间后有急事离开，未关房门。从14日下午4时直到15日凌晨王先生回来，期间8个多小时的时间内王先生的房门一直处于敞开状态。在民警陪同下，王先生检查了房间，所幸价值近20万元的财物没有损失。

王先生表示，他认为酒店管理极不专业，不需要酒店方提供任何赔偿，希望酒店方能真正重视投诉，改正问题。

8月18日上午，涉事门店工作人员回应称，事发当天酒店接到客人反馈后，第一时间到场并陪同客人报警处理。经警方调取监控录像，确认事发期间无人进入客人房间，房间内物品没有丢失。目前，酒店已按照内部管理制度对相关责任人进行了严肃处理，并在门店启动服务安全专项排查和整改，对给客人带来的不安深表歉意，并承诺将进一步提升服务标准和管理水平。