驱赶给婴儿喂奶游客 上海动物园道歉 服务意识欠缺引发争议

近日，一对夫妇带着10个月大的婴儿在上海动物园游玩时，因为园内唯一母婴室位于大门外，步行需15分钟，家长便进入有空调的科学教育馆角落用奶瓶喂奶，遭到工作人员以“禁止饮食”为由驱赶。

6月30日晚，上海动物园发布通告致歉。经调查，6月14日，游客茅先生一家在该园科学教育馆展厅内给婴儿用奶瓶喂奶，现场工作人员服务意识不强，劝阻过程中处理不当，导致双方发生言语冲突。通告表示，园方对工作人员教育培训不够到位，对茅先生的投诉处理不够有效，给茅先生及其家人造成伤害，并对此深表歉意。事件发生后，园方与茅先生积极沟通、表达歉意并听取意见，目前已得到茅先生的谅解。

此前媒体报道称，茅先生夫妇带孩子游园时，孩子饥饿需喂奶。他们发现有人在馆内喝水并未被制止，而自己10个月大的孩子用奶瓶喝奶却不被允许。茅先生要求提供《游客手册》查看相关规定，但工作人员无法提供。回家后，茅先生继续向上海动物园投诉，要求言语不当的工作人员道歉。两周后接到园方电话，对方表示工作人员依规履职，无需道歉，并坚称游客应到大门外的母婴室喂婴儿。

6月24日，茅先生再次接到上海动物园的电话，对方仍坚持原有立场。随后，有媒体以游客身份咨询上海动物园，游客服务中心一工作人员表示，目前只有一个母婴室，后续是否会增设需由领导决定。