□ 本报记者 韩丹东
□ 本报见习记者 于天航
“9月28日订的民宿,后来行程发生变化,我们提前3天想要取消预订,但平台和房东一口咬定‘不可取消’,连商量的余地都没有。”北京的李先生满脸无奈地说。
他向《法治日报》记者展示了手机里的订单截图:今年9月28日,因计划国庆带家人看海,他在某平台下单了福建某民宿,两晚房费共计860元。可下单当天下午,公司临时通知国庆加班。他第一时间联系平台客服,得到的回复却是“订单标注不可取消,无法退款”;他转而联系民宿老板,对方更直接:“平台规定就这样,你自己找平台去。”