商家回应在衣服上挂密码锁防羊毛党 硬核措施应对退货潮

随着“双十一”网络促销期的临近，一些消费者利用“七天无理由退货”条款进行不当退货的现象再次引起关注。最近，“巨型吊牌防退货”一词登上热搜，反映出商家在应对这一问题上的新尝试。

在北京，一家服装商家在社交平台上发帖称，为了防止部分顾客利用平台政策“蹭穿”衣服后退货，他们在衣服拉链上挂了一把显眼的密码锁。这家网店主要售卖羽绒服及其他冬季服饰。商家表示，这种做法是为了让顾客在穿着时感到不好意思，从而减少退货。如果顾客决定收货，可以联系商家获取密码，密码锁将作为赠品送给顾客。

商家解释说，他们多年从事服装生意，在与顾客的多次博弈中选择了这种硬核的“物理防御”。去年因顾客“蹭穿”导致的退货损失数千元，而今年情况依然如此，退回来的衣服常常带有洗衣液的味道。虽然他们也曾尝试使用巨型吊牌来防止这种情况，但效果并不理想，且成本较高。

根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，服装类商品外观无损坏、吊牌齐全即可视为完好，但实际上，即便吊牌被剪掉，商家仍需按照平台要求退款。因此，商家认为使用密码锁是一种成本较低且有效的解决方案。一个密码锁的成本不到3元，只会在利润较高的产品上使用。

当前，服装退货率居高不下，据报告显示，直播电商女装退货率普遍达到50%–60%，男装为30%–40%。近五年来，电商退货率持续上升，尤其是服装类。一些消费者甚至集体网购衣服参加活动后以质量问题为由退货，给商家带来巨大损失。此外，社交媒体上也出现了许多拆吊牌的小技巧，帮助消费者无损拆卸吊牌后恢复原样。为应对这种情况，部分商家不得不采用难以复原的巨型吊牌。

这场“攻防战”中，顾客和商家形成了零和博弈。恶意退货增加了商家成本，部分商家退出市场或提高售价以维持利润，这又进一步降低了商品性价比，形成恶性循环。