瑞幸回应“去冰不补液”问题争议 消费者不满持续发酵

近日，有消费者反映在瑞幸咖啡下单一杯超大杯拿铁并选择“去冰”后，到手饮品仅勉强过半杯。面对质疑，门店解释称“去冰后液体不会补满”。消费者对此表示不满：“花的是满杯的钱，凭啥拿到手就缩了水？”

6月4日，界面新闻咨询瑞幸客服人员，客服表示支持去冰的饮品去冰制作后会添加对应原料补充杯量。但不少消费者在社交平台吐槽去冰的瑞幸咖啡产品：“去冰直接给半杯会不会太夸张”、“以前去冰就算不加咖啡液，至少会加水补满，现在直接给半杯”。

事实上，瑞幸咖啡此前多次因冰块过多引发消费者不满。2023年3月，山东菏泽一名消费者在社交平台吐槽，花20元购买的生椰拿铁“三口就喝完了，剩下半杯冰块”，相关话题引发网友关注。同年7月，江苏南通一名消费者发布视频称，其在瑞幸购买的两杯正常冰拿铁，“三分之二全是冰块，喝两三口就没了”，且点单页面没有“去冰”选项。

瑞幸客服回应称，咖啡中的冰量是依据配方要求添加的，下单系统中一部分冰饮支持去冰，一部分不支持。若消费者备注去冰，则会添加饮品中对应的原材料使其符合“液位线”的标准。

2023年8月23日，中国消费者协会、中国商业企业管理协会倡议广大餐饮经营者，饮品加冰需以尊重消费者合法权益为前提，可以将饮品和冰分开，由消费者自主决定是否加冰及加多少冰。倡议指出，消费者购买饮品时，餐饮经营者应主动询问消费者是否需要加冰及加多少冰。若饮品存在确实无法去冰或饮品为特定的冰与配料结合等情况，餐饮经营者应在点单页面明确标注或在点单时提示消费者注意。