德芙客服称不喜欢文案可以划走 争议文案引发舆论风波

德芙客服称不喜欢文案可以划走 争议文案引发舆论风波。2026年七夕期间，德芙官方旗舰店在抖音发布了一段短视频推广“七彩礼盒”，配文写道：“跟男朋友要了很久的德芙七彩礼盒也没给我买，今天趁男朋友不在跟暧昧对象分享了，驾车2小时送了过来，很甜。”视频标题还标注“我看谁还没有收到男朋友送的德芙七彩礼盒”。

这段文案将“男友不送→转头接受暧昧对象示好”包装成甜蜜剧情，被网友痛批宣扬情感越界、“三观不正”。产品因此被戏称为“绿帽巧克力”。巧克力作为传情信物，其品牌叙事与这种狗血桥段形成强烈反差，引发大量消费者反感。

面对质疑，客服首次回应称“视频内容为个人创作，不代表品牌立场”，并补充说“这边有明确告知只是剧情，如果您不喜欢可以划走呢”。这一回应被指甩锅且态度傲慢。媒体追问时，客服改口机械回复“会记录问题并及时反馈”。舆论炸锅后，客服才改口称“德芙一直相信真挚专一的爱情才是最美好的”，确认争议视频已下架，正在开展内部调查和整改。截至8月25日，德芙官方尚未发布正式道歉声明。

节日营销博眼球可以理解，但把越界暧昧当浪漫卖点，既伤害品牌长期建立的“甜蜜专一”形象，也消费了公众对忠贞情感的认同。比文案更致命的是危机公关——“个人创作”“不喜欢划走”这种甩锅式回应，往往比原始争议更透支消费者信任。

品牌在做情感向营销时，应守住公序良俗底线，对消费者反馈也应第一时间正视并诚恳回应，而非冷处理或甩锅。