华住会回应因回访电话引家庭纠纷 正常流程未泄隐私

近日，网上流传的一条关于华住集团旗下山西大同一家酒店的客人差评引发网友关注。评论发布者称，疑似因为酒店回访电话导致其行程暴露，从而引发家庭纠纷，因此要求酒店给出说法。

4月19日，华住会官方客服表示，经核实，酒店在客人退房后进行了正常回访，但并未接通电话。华住会APP显示，大同政务大厅万达广场桔子水晶酒店有1万条评价，其中差评52条。网传评论的客户账号名为“董，金会员”，该客户称自己2026年3月入住，并给予差评，理由是“第二天因为你们打电话下午让……给个好的评价，就是你这个电话导致这几天！全部暴露！”

对此，酒店回应称，仅按正常服务流程进行入住后的回访，且未接通电话。酒店强调，任何回访电话都不存在胁迫、诱导好评或泄露客人隐私等违规行为，并表示已与相关部门沟通，彻查事情经过。记者联系酒店时，前台工作人员确认董确系会员并在该酒店入住，才会进行评价，而回复也确实是酒店发布的。酒店打回访电话不会强制性地让客人点评，只是询问入住感受，不会泄露客人的隐私。目前此事正在由领导处理，具体情况尚不清楚。

华住会官方客服进一步表示，经核实，酒店在客人退房后进行了正常回访，但未接通电话，不存在客人点评中提到的“因回访电话暴露其出轨导致家庭纠纷”的情况。