淘宝被质疑商家可查看买家浏览记录 隐私泄露担忧加剧

近日，一位网友发帖称淘宝卖家能够查看买家在平台内各店铺的商品浏览记录。该网友提到，在与一家淘宝店铺就商品问题沟通时，商家向她展示了两张截图，上面显示了她在不同店铺浏览过的商品足迹。

帖子评论区中，有其他网友也分享了类似经历。有人表示曾因产品质量问题给某淘宝店铺差评后，客服多次打电话要求删除评价，并发送了包含自己过往浏览记录的截图。

对此，疑似淘宝商家的账号回应称，正常情况下店铺只能看到顾客在其自家店铺内的浏览记录，若能看到其他店铺的商品足迹，可能是使用了某种插件。

一位在淘宝入驻两年的服装店铺商家透露，在淘工厂入驻的店铺可以看到买家浏览或收藏过的所有淘工厂商品足迹，即使部分商品不属于该店铺。而普通淘宝店铺或天猫店铺则只能看到买家在其自家店铺内的浏览记录。

淘宝商家热线的一名客服表示，商家可以在聊天框端口查看买家近30天内在自家店铺的商品浏览记录，但超出范围则属于隐私侵犯。淘宝官方从未开通超出范围的查看功能。

淘宝消费者热线的客服强调，消费者隐私信息是平台的最高机密，商家只能查看买家在其自家店铺内的商品浏览记录，无权查看其他任何浏览足迹。如遇相关侵权情况，消费者可以在淘宝安全服务中心对商家进行举报，涉及资金或人身安全可联系公安机关处理。

根据《中华人民共和国民法典》第一千零三十三条，商家查看顾客浏览记录侵犯了顾客的隐私权。此外，如果商家基于浏览记录对顾客进行不公正的区别对待或拒绝服务，还可能侵犯顾客的公平交易权和受尊重权。同时，《中华人民共和国电子商务法》第五条也规定了商家需履行个人信息保护义务。