女子称在香港机场遭到亚航地勤人员歧视 不当言行引发热议

近日，有乘客在社交平台发布视频投诉称，在香港国际机场遭遇亚洲航空公司地勤人员的歧视和粗鲁对待。据该乘客自述，其在香港机场乘坐从香港飞往吉隆坡的亚航AK137航班时，遭到亚航地勤人员的粗鲁对待，对方对说普通话的内地乘客表现出严重的歧视行为。相关视频引发网友广泛讨论。

亚洲航空有关负责人对此事回应称，经了解，涉事地勤人员因与乘客沟通中使用了不当用语，导致不愉快情况发生。当时旅客自述身体不适，提出终止行程并提取行李，其同行人决定继续行程。随后，旅客状态改善决定恢复行程。基于对其健康状况的审慎评估及现场保障需求，亚航地面人员安排其最后登机。沟通过程中，一名地服人员使用了不当用语，导致了不愉快的情况。

确认涉事人员为航司在香港国际机场合作的地服代理公司员工。该地服代理公司在调查完毕后已经解雇该名员工。

亚洲航空中国区总经理汤汀表示，任何代表亚航形象出现在旅客面前的工作人员都应恪守服务准则、尊重每一位旅客。对于此次事件给旅客带来的不佳出行体验，亚航深感抱歉，并承诺将进一步与各地服代理公司保持紧密沟通，确保后续服务流程更加规范，努力提升服务的一致性与专业性，杜绝类似情况再次发生。