商家公布完整监控回应驱赶宝妈争议 双方已达成谅解

6月16日，一段“顺德渔村保安驱赶屋檐下避雨宝妈”的视频在网络上引发广泛关注。次日，顺德渔村发布致歉信，承认门店员工态度生硬、缺乏变通，未能共情雨天带娃的窘迫难处，并承诺对涉事门店全员进行严肃教育和重新培训服务意识。

6月22日，顺德渔村公布了长达10分38秒的完整监控视频，并邀请现场同事、运营总监及顺德区饮食协会负责人共同还原事件经过。监控显示，保安当时提醒宝妈将停放在通道上的电动车挪走，并未驱赶其离开。目前，当事双方已经当面沟通并达成谅解。

从监控视频可以看到，一名带着孩子的宝妈出现在门店屋檐下避雨，当时雨势较大。随后陆续有其他路人在此避雨，顺德渔村员工并未干涉。宝妈让孩子从电动车下来，在屋檐下活动。之后，宝妈带着孩子在店外供顾客休息的桌椅上坐下休息。关键互动发生在06:11，一名身着制服的保安询问门口电动车归属后，示意宝妈将车辆挪开。由于保安使用掺杂家乡口音的粤语，而宝妈说普通话，双方沟通存在障碍，未能顺畅理解彼此的意思。

07:47，宝妈自行将电动车挪至屋檐下较远处。因车辆停放位置挡住了另一名避雨的黑衣路人，保安与宝妈沟通未果后，自行将车向前推了一段距离，但仍在屋檐下。在此过程中，保安还主动提醒宝妈手机遗落在车上。09:18，车辆挪开后，保安退至靠店内区域，让宝妈继续避雨。发现宝妈用手机拍摄自己后，保安摆手说“不要拍”。宝妈情绪有些激动地说：“下这么大雨，我就在这里停放一下。”保安则再次解释，是让把车停放到指定区域。最终，宝妈在拍摄完后，自行冒雨带着孩子驾车离开。

对于引发争议的挪车动作，保安解释称他没有说过要赶她们走，也没有推她的车，一开始是宝妈自己推的。后面因为车停放的位置挡住了另一个路人，他担心碰到路人，就往前推了一小段。事后，顺德渔村在线上和线下均向当事人宝妈作出了道歉，并获得了她的谅解。