收钱审核松、退款要举证……未成年人网络消费“退款难”

收钱审核松、退款要举证

未成年人网络消费“退款难”，难在哪(百姓关注)

线上购物、网游充值、直播打赏……当前，触网消费的场景越来越多。与此同时，未成年人随意充值、误操作下单、被诱导消费引发的退款纠纷也不断增多。“谁受害谁举证”，导致一些家长陷入证明难、退款难、维权难的困境。

根据相关法律规定，限制民事行为能力未成年人未经监护人同意，实施与其年龄、智力不相适应的网络消费行为，监护人不予追认的应属无效，平台应当返还相关款项。不少游戏平台设置了专门的未成年人充值退款通道。但在现实中，商家拒绝未成年人消费退款的理由五花八门，其中常见的一条是“无法证明为未成年人操作”。在人民网“人民投诉”平台搜索“未成年人退款”相关投诉，近1/3与网游充值有关。