搜索官方售后总遇“李鬼”，得治了

把平台推广、品牌公示做规范，让消费者看得清服务来源、找得到责任主体，维修市场才能回归到比技术、比价格、比服务上来。

搜索大品牌的售后维修电话，找到400开头号码打过去，等维修师傅上门，才发现并非该品牌的官方售后。近日，有媒体实测发现，通过搜索引擎检索10个家电品牌的售后电话，其中6个品牌都搜到了假冒官方售后的号码，部分网页位居首页顶部。一些社交平台也存在类似的假冒售后推广信息。接线人员或自称品牌授权点，或回避身份问题，相关号码经品牌方核实均非官方。

按品牌名称搜索售后电话，消费者本来是为了确认是不是官方服务，但假冒信息不仅混入搜索结果，还出现在显著位置，很容易造成误认。问题的核心，不是号码真假难辨，而是服务提供者的身份被模糊。

实际上，400号码本身不带有任何身份认证功能，不是品牌授权的标志，符合条件的普通维修企业也能申请。但当它配上醒目的品牌名称、靠前的搜索位置、像模像样的网页、“品牌专修”的话术，消费者很容易把它当成官方授权。