中消协：“十一”假期收集消费维权相关信息超2000万条

中新网10月17日电 据中国消费者协会网站消息，中国消费者协会17日发布“十一”假期消费维权與情分析报告。数据显示，今年“十一”假期，住宿维权、安全管理、景区服务等方面话题热度较高。在10月1日至10月8日共计8天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息21923881条，日均约274万条。10月3日信息量达到峰值，为4060819条。

“消费维权”日信息量图

在信息传播渠道上，“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、网站、视频、客户端、微信、论坛、数字报等。其中，微博信息量最高，占比30.54%，其次是网站，占比29.78%；第三是视频，占比21.93%。

“消费维权”渠道信息量及占比分布图

监测期间，共监测到“消费维权”吐槽类信息1692211条，占“消费维权”总信息量的7.72%。

吐槽类“消费维权”信息占比分布图

监测发现，2025年“十一”假期消费者吐槽主要集中于住宿维权、安全管理、景区服务等方面。

监测期间，有关“住宿维权”负面信息共558188条，占吐槽类信息的32.99%，日均6.9万条。10月4日出现峰值，约9.2万条。酒店民宿恶意违约、与游客起冲突等问题引发热议。

有关“住宿维权”类负面信息日趋势图

监测期间，有关“安全管理”负面信息共230692条，占吐槽类信息的13.69%，日均信息量2.9万条。10月2日达到峰值，为6.4万条。节日期间，个别地区突发安全事故引发网民关注。

有关“安全管理”类负面信息日趋势图

监测期间，有关“景区服务”负面信息共221115条，占吐槽类信息的13.07%，日均2.8万条。10月2日为峰值，达6.6万条。虽不少景区因难以承受大客流采取了限流措施，但部分热门景点仍显现组织能力不足问题。

有关“景区服务”类负面信息日趋势图

中消协表示，综合分析监测期间的消费维权舆情和典型事例可以发现，这其中既有安全保障与资源调度力量不足的客观原因，也有契约精神、服务意识欠缺的主观问题，而这些问题暴露出的恰恰是部分地区和单位在运营、管理上存在短板。

对此，中消协提出三方面建议。一是强化维权服务，培育诚信经营生态环境；二是强化安全监督，完善突发事故应对机制；三是强化智慧服务，科技赋能提升管理水平。