格力维修师傅40元配件收150元 报价失误引争议

近日，重庆一名消费者投诉称，因空调导风板故障报修时被收取了格力官方报价近四倍的费用。维修师傅现场坚称配件费为150元，并表示未携带价格清单。事后，消费者在网上发现同型号电机配件价格普遍为20余元。

当天下午，格力售后人员联系消费者，解释称维修师傅看错了单子，实际配件费应为40元，并提出退还多收的110元。消费者对此并不认可，认为在现场并未看到师傅查看任何单据。随后，格力售后服务管理中心发给消费者一份“维修配件新件申请开单表”，显示配件单价为40元，但合计金额却写成“壹佰伍拾元整”。

格力售后中心工作人员解释说，涉事维修师傅当日从库房领取了多张出库单，因单据较多，将另一用户价值150元的电机单据与该消费者家价值40元的单据混淆，导致报价错误。对于为何师傅现场未出示单据的问题，工作人员表示是因为当天下雨，师傅未带纸质单据到用户家中。此外，师傅每日处理工单量大，车上常备多种常用配件，单据一多难免混淆。

售后中心承认这是师傅的责任，涉事师傅为新入职员工，对流程尚未完全熟悉，目前已对其作出停单处理并召回技术部重新培训。公司技术部也已紧急召开全体会议，对所有师傅进行再培训，以避免类似错误再次发生。

消费者透露，格力售后工作人员曾表示愿意退还全部费用240元，但他并未接受，只希望格力能够真正加强售后团队管理，提高服务质量，以免损害消费者对品牌的信任。